EXPEDIERE / LIVRARE

Ne angajăm să procesăm comenzile dumneavoastră în 1 până la 2 zile lucrătoare. Cu toate acestea, în perioadele de vârf, acest termen ar putea fi ușor prelungit, iar ne cerem scuze dinainte. Termenele de livrare standard variază între 7 și 12 zile.

Livrarea este gratuită de la suma indicată în coșul dumneavoastră.

Expediem în întreaga lume. Este posibil ca unele țări să nu poată beneficia de ofertele noastre, iar ne cerem scuze dinainte.

V-am fi recunoscători dacă ne-ați contacta imediat la adresa de e-mail de contact situată în partea de jos a site-ului pentru a putea modifica comanda dumneavoastră la timp. Dacă coletul a fost deja expediat, din păcate, nu vom putea face modificări. Dacă produsul este returnat, vă vom contacta pentru a decide ce măsuri să luăm. Vă rugăm să rețineți că cheltuielile de expediere nu vor fi rambursate.

Oferim expediere cu urmărire pentru fiecare comandă. Puteți vedea progresul coletului dumneavoastră direct pe pagina noastră "Urmăriți comanda mea" accesibilă din meniul site-ului. Vă rugăm să rețineți că informațiile de urmărire pot dura 3 până la 5 zile pentru a fi actualizate în sistem.

Se poate întâmpla ca comanda dumneavoastră să dureze mai mult decât era de așteptat. Din păcate, nu avem un control total asupra procesului de livrare. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail și vom face tot posibilul pentru a rezolva problema.

Dacă coletul dumneavoastră a fost marcat ca livrat dar nu l-ați primit, vă rugăm să verificați mai întâi cu vecinii dumneavoastră.

Dacă au trecut 3 zile lucrătoare de când coletul dumneavoastră a fost marcat ca livrat și nu ați primit comanda, vă rugăm să ne contactați prin e-mail.

SCHIMBURI / RETURURI

Avem încredere totală în produsele noastre, de aceea oferim un drept de retur de 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră, fără niciun risc pentru dumneavoastră! Marfa trebuie să fie neutilizată, în starea și ambalajul original.

Înlocuim un articol doar dacă este defectuos sau avariat. Dacă în acest caz doriți să-l schimbați cu același articol, va trebui să ne trimiteți un e-mail care să includă o fotografie sau un videoclip al articolului, împărtășindu-ne reclamația dumneavoastră. Vă vom contacta apoi pentru a rezolva situația cât mai curând posibil.

 

Odată ce returul dumneavoastră a fost inspectat, vă vom contacta pentru a proceda la rambursare. Rambursarea va fi efectuată pe metoda de plată utilizată la efectuarea plății.

Suntem foarte conștienți de impactul asupra planetei noastre. Ca parte a eforturilor noastre continue în materie de dezvoltare durabilă, creăm schimbări pozitive pentru a contribui la un viitor mai bun. Aceste schimbări includ eliminarea documentelor de retur și a facturilor din pachetele de comenzi.

Veți vedea că nu este necesar să aveți aceste documente, acestea putând fi trimise prin e-mail.

Prin urmare, are sens să nu le includem. Ne străduim întotdeauna să facem ceea ce este corect și să ne îmbunătățim impactul asupra lumii din jurul nostru.

Nu, putem procesa doar restituirile către metoda de plată inițială. Singura alternativă este să oferim carduri cadou (credit) pentru suma totală a restituirii.

Serviciul nostru post-vânzare se angajează să răspundă la e-mailurile dumneavoastră în termen de 24 până la 48 de ore. Cu toate acestea, vă rugăm să luați în considerare că în perioadele de aglomerare, această așteptare poate să se extindă excepțional până la o săptămână maxim.

MĂRIME / AJUSTARE

Când cumpărați îmbrăcăminte de la noi, este important să găsiți mărimea dumneavoastră. De aceea, veți găsi pe fiecare pagină a produselor noastre un ghid de mărimi ușor de urmat care vă va arăta unde să măsurați. Tot ce aveți nevoie este o bandă de măsurat!

Dacă aveți alte probleme, nu ezitați să ne contactați prin pagina noastră "Contact" sau trimiteți-ne pur și simplu un e-mail pentru a obține ajutorul unuia dintre membrii echipei noastre.

Pentru circumferința bustului: poziționați banda de măsurat la nivelul vârfului sânilor.

Pentru circumferința taliei: poziționați banda de măsurat la nivelul celei mai subțiri părți a bustului.

Pentru circumferința șoldurilor: poziționați banda de măsurat la cea mai lată parte a bazinului.

Dacă vă aflați între două mărimi, alegeți mărimea superioară pentru o ținută mai lejeră.

Dacă aveți nelămuriri, contactați-ne prin pagina noastră sau trimiteți-ne pur și simplu un e-mail pentru a obține ajutorul unuia dintre membrii echipei noastre de asistență.

Ați cumpărat o îmbrăcăminte de la noi și nu vă stă bine! Nu vă faceți griji!

La noi, schimbul de îmbrăcăminte este posibil prin cunoașterea „Politicii noastre de returnare și restituire”. Cu garanția noastră de satisfacție sau restituire, aveți 14 zile pentru a încerca îmbrăcămintea (cu excepția anumitor articole care nu pot fi returnate).

❗️Cu toate acestea, produsele destinate utilizării intime (lenjerie, ...) precum și produsele care beneficiază de o reducere exclusivă de minimum -50% nu sunt returnabile (doar restituiri parțiale sau returnări de produse pot fi efectuate în funcție de cazuri)

Pentru a solicita o returnare sau un schimb, vă rugăm să consultați mai întâi „Politica noastră de returnare și restituire” prezentă în meniul de jos al site-ului. Apoi, contactați echipa noastră de asistență care vă va ghida pe parcursul procesului.

Dacă v-ați măsurat și vă aflați între două mărimi, alegeți întotdeauna mărimea superioară în loc de mărimea inferioară. Având în vedere că îmbrăcămintea noastră este concepută dintr-un material elastic de calitate superioară care se conturează pe siluetă, mărimea superioară ar trebui să vă ofere o potrivire perfectă și un suport eficient.

Dacă aveți alte probleme, nu ezitați să ne contactați prin pagina noastră "Contact" sau trimiteți-ne pur și simplu un e-mail pentru a obține ajutorul unuia dintre membrii echipei noastre de asistență.

Cititi eticheta de întreținere: Procedând astfel, veți evita orice eroare de spălare, uscare sau călcare la un reglaj greșit. Asigurați-vă că înțelegeți semnificația simbolurilor.

În general, urmați indicațiile următoare:

- Cele mai multe dintre hainele noastre sport sunt fabricate din fibre sintetice precum nylon, elastan și poliester. Acest tip de material oferă o compresie suficientă și o anumită elasticitate hainelor noastre. Dacă spălarea este setată pe o temperatură ridicată, există riscul să se deterioreze și să se micșoreze. Un alt avantaj al spălării la temperaturi scăzute este că este durabilă, temperatura ridicată irosește multă energie!

- Spălați hainele cu culori similare, pentru a evita transferul de culori în timpul spălării, în special pentru hainele de culoare închisă.

- Întoarceți hainele pe dos (dacă este cazul). Hainele dumneavoastră vor fi mai bine curățate deoarece transpirația, celulele moarte și bacteriile se acumulează și provoacă mirosuri neplăcute.

- Nu înălbiți, nu uscați în uscător, nu călcați și nu curățați chimic. Este preferabil să lăsați hainele să se usuce în aer liber pentru a le păstra elasticitatea, altfel durata lor de viață va fi redusă. Acest lucru ajută de asemenea la reducerea emisiilor noastre de gaze cu efect de seră!

COMANDĂ

Pentru a reuși să plasați o comandă pe site-ul nostru, trebuie să:

1. Mergeți la produsul dumneavoastră preferat.

2. Selectați culoarea și mărimea corectă.

3. Verificați cantitatea comandată.

4. Faceți clic pe butonul "ADĂUGAȚI ÎN COȘ".

5. Revizuiți toate articolele din coșul dumneavoastră - dacă sunteți gata să finalizați comanda, faceți clic pe "MERGEȚI LA CASA".

6. Finalizați comanda completând toate informațiile necesare pe pagina de plată: Datele clientului, adresa de livrare, adresa de facturare, metoda de livrare, informațiile de plată.

7. Dacă aveți un cod de reducere, introduceți-l la etapa de plată.

8. Revizuiți comanda dumneavoastră încă o dată, asigurați-vă că ați obținut articolul corect (produsul(e) ales(e), cantitate, culoare și mărime).

9. Faceți clic pe "Finalizați comanda" pentru a începe procesul de expediere a coletului dumneavoastră.

Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră, contactați-ne și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

Transmiterea datelor este criptată pentru a asigura securitatea informațiilor dumneavoastră. Plata dumneavoastră este procesată de un partener de securitate certificat.

Codurile de reducere sunt sensibile la majuscule, minuscule și spații și un singur cod este aplicat per achiziție.

Puteți să-l aplicați în timpul procesului de plată, pe partea dreaptă care descrie comanda dumneavoastră. Există un câmp care indică "cod de reducere"... Odată ce ați introdus acest cod, faceți clic pe "Aplicare". Suma totală va fi actualizată pentru a reflecta reducerea.

Acceptăm carduri de credit sau debit (VISA, Mastercard, American Express și Maestro), precum și opțiuni de plată rapidă precum Paypal, Shop Pay, Apple Pay și Google Pay. Moneda noastră de bază este € , așa că, dacă cumpărați din străinătate, asigurați-vă că știți cursul de schimb zilnic al monedei dumneavoastră în momentul tranzacției.

Ați primit un card cadou preplătit? Îl puteți folosi pentru a plăti comanda dumneavoastră.

Oferim, de asemenea, o opțiune de plată ulterioară prin Klarna. Vă rugăm să rețineți că aceste opțiuni NU sunt opțiuni de plată rapidă, ca cele de mai sus; aceste opțiuni de plată ulterioară se află la sfârșitul procesului de comandă. Este aceeași pagină unde aveți posibilitatea de a plăti cu un card de credit sau debit.

Dacă întâmpinați probleme, trebuie să contactați furnizorul dumneavoastră de carduri sau să ne contactați.

Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră, trimiteți-ne un e-mail și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

Vă rugăm să verificați folderul de spam înainte de a ne contacta.

Dacă e-mailul nu a fost primit și ați așteptat mai mult de 15 până la 20 de minute după ce ați efectuat tranzacția, un membru al echipei va fi bucuros să vi-l retrimită.

Comenzile sunt procesate în funcție de disponibilitatea articolelor, dar și în funcție de disponibilitatea mărimilor și culorilor pe care le comandați.

În perioadele de volum mare, disponibilitatea produselor poate fi modificată în timpul procesării comenzii dumneavoastră.

Majoritatea comenzilor plasate de luni până joi sunt procesate și pleacă din depozitele noastre într-un interval de 1 până la 2 zile lucrătoare.

Comenzile plasate vineri sau în weekend vor fi procesate începând de luni și vor pleca din depozitele noastre într-un interval de 2 până la 3 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că comenzile nu sunt procesate în zilele de sărbătoare.

Nu vă faceți griji! Deși reîncărcăm regulat stocul nostru, poate apărea situația în care să fim în ruptură de stoc. Dacă se întâmplă acest lucru, trimiteți-ne un e-mail și echipa noastră de asistență va putea să vă spună data următoarei livrări de produse.

Puteți rămâne la curent cu ofertele noastre promoționale înscriindu-vă la newsletter-ul nostru sau creând un cont de client pentru a primi e-mailuri din partea noastră.