ENVÍO / ENTREGA

Nos comprometemos a procesar tus pedidos en 1 a 2 días hábiles. Sin embargo, durante períodos de alta demanda, este plazo podría extenderse ligeramente, y nos disculpamos de antemano. Los plazos de entrega estándar varían de 7 a 12 días.

El envío es gratuito a partir del monto indicado en tu carrito.

Enviamos a todo el mundo. Es posible que algunos países no puedan beneficiarse de nuestras ofertas, y nos disculpamos de antemano.

Agradeceríamos que nos contactaras de inmediato a la dirección de correo electrónico de contacto ubicada en la parte inferior del sitio para poder modificar tu pedido a tiempo. Si el paquete ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos hacer modificaciones. Si el producto es devuelto, nos pondremos en contacto contigo para decidir el curso de acción. Ten en cuenta que los costos de envío no serán reembolsados.

Ofrecemos un envío con seguimiento para cada pedido. Puedes ver el progreso de tu paquete directamente en nuestra página "Rastrear mi pedido" accesible en el menú del sitio. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 3 a 5 días en actualizarse en el sistema.

Puede suceder que tu pedido tarde más de lo previsto. Lamentablemente, no tenemos un control total sobre el proceso de entrega. Por favor, contáctanos por correo electrónico, y haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver el problema.

Si tu paquete ha sido marcado como entregado pero no lo has recibido, primero verifica con tus vecinos.

Si han pasado 3 días hábiles desde que tu paquete fue marcado como entregado y no has recibido tu pedido, por favor contáctanos por correo electrónico.

CAMBIOS / DEVOLUCIONES

Confiamos plenamente en nuestros productos, por eso ofrecemos un derecho de devolución de 14 días a partir de la recepción de tu pedido, ¡sin ningún riesgo para ti! La mercancía debe estar sin usar, en su estado y embalaje original.

Reemplazamos un artículo únicamente si está defectuoso o dañado. Si en este caso deseas cambiarlo por el mismo artículo, deberás enviarnos un correo electrónico incluyendo una foto o un video del artículo informando tu reclamación. Entonces nos pondremos en contacto contigo para resolver la situación lo más pronto posible.

 

Una vez que tu devolución sea inspeccionada, nos pondremos en contacto contigo para proceder al reembolso. El reembolso se realizará en el medio de pago utilizado durante tu pago.

Somos muy conscientes del impacto en nuestro planeta. Como parte de nuestros esfuerzos continuos en materia de sostenibilidad, estamos creando cambios positivos para contribuir a un futuro mejor. Estos cambios incluyen la eliminación de los papeles de devolución y las facturas de los pedidos en los paquetes.

Verás que no es necesario tener estos documentos, los cuales pueden ser enviados por correo electrónico.

Por lo tanto, tiene sentido no incluirlos. Siempre nos esforzamos por hacer lo correcto y mejorar nuestro impacto en el mundo que nos rodea.

No, solo podemos procesar reembolsos al método de pago inicial. La única alternativa es ofrecer tarjetas de regalo (crédito) por el monto total del reembolso.

Nuestro servicio post-venta se compromete a responder a tus correos electrónicos en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, ten en cuenta que en períodos de alta demanda, esta espera puede excepcionalmente extenderse hasta una semana como máximo.

TAMAÑO / AJUSTE

Cuando compras ropa con nosotros, es importante encontrar tu tamaño. Por eso encontrarás en cada una de las páginas de nuestros productos una guía de tallas fácil de seguir que te indicará dónde medir. ¡Todo lo que necesitas es una cinta métrica!

Si tienes otros problemas, no dudes en contactarnos a través de nuestra página "Contacto" o simplemente envíanos un correo electrónico para obtener ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo.

Para el contorno de pecho: coloca la cinta métrica a la altura del pezón.

Para el contorno de cintura: coloca la cinta métrica en la parte más estrecha del torso.

Para el contorno de caderas: coloca la cinta métrica en la parte más ancha de la cadera.

Si te encuentras entre dos tallas, elige la talla superior para un ajuste más holgado.

Si tienes alguna duda, contáctanos a través de nuestra página o simplemente envíanos un correo electrónico para obtener ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de soporte.

¡Has comprado una prenda con nosotros y no te queda bien! ¡No te preocupes!

Con nosotros, el cambio de tu prenda es posible al conocer nuestra « Política de devoluciones y reembolsos ». Con nuestra garantía de satisfacción o reembolso, tienes 14 días para probarte tu ropa (excepto algunas prendas que no pueden ser devueltas).

❗ Sin embargo, los productos destinados a un uso íntimo (ropa interior, ...) así como los productos que están sujetos a una reducción exclusiva de mínimo -50% no son reembolsables (solo se pueden realizar reembolsos parciales o devoluciones de productos según los casos)

Para solicitar una devolución o un cambio, primero consulta nuestra « Política de devolución y reembolso » que se encuentra en el menú al final del sitio. Luego, contacta a nuestro equipo de soporte que te guiará a lo largo del proceso.

Si te has medido y te encuentras entre dos tallas, siempre elige la talla superior en lugar de la inferior. Dado que nuestras prendas están diseñadas con una tela elástica de alta calidad que se ajusta a la figura, la talla superior debería ofrecerte un ajuste perfecto y un soporte efectivo.

Si tienes otros problemas, no dudes en contactarnos a través de nuestra página "Contacto" o simplemente envíanos un correo electrónico para obtener ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de soporte.

Lea la etiqueta de cuidado: Al hacerlo, evitará cualquier error de lavado, secado o planchado con un ajuste incorrecto. Asegúrese de entender el significado de los símbolos.

En general, siga las siguientes indicaciones:

- La mayoría de nuestra ropa deportiva está hecha de fibras sintéticas como el nailon, el elastano y el poliéster. Es este tipo de material el que proporciona una compresión suficiente y cierta elasticidad a nuestra ropa. Si el lavado se ajusta a una temperatura alta, puede dañarse y encogerse. Otra ventaja del lavado a baja temperatura es que es sostenible, ¡la alta temperatura desperdicia mucha energía!

- Lave la ropa con colores similares para evitar la transferencia de colores durante el lavado, especialmente para la ropa de color oscuro.

- Dé la vuelta a la ropa (si es necesario). Su ropa se limpiará mejor ya que el sudor, las células muertas y las bacterias se acumulan y provocan olores desagradables.

- No blanquee, no seque en secadora, no planche y no limpie en seco. Es preferible secar su ropa al aire libre para preservar su elasticidad, de lo contrario, su vida útil se reducirá. Esto también ayuda a reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero!

PEDIR

Para poder realizar un pedido en nuestro sitio, solo necesita:

1. Ir a su producto favorito.

2. Seleccionar el color y la talla correctos.

3. Verificar la cantidad pedida.

4. Hacer clic en el botón "AÑADIR AL CARRITO".

5. Revise todos los artículos en su carrito - si está listo para finalizar su pedido, haga clic en "IR A LA CAJA".

6. Finalice su pedido completando toda la información necesaria en la página de pago: Datos del cliente, dirección de envío, dirección de facturación, método de envío, información de pago.

7. Si tiene un código de descuento, escríbalo en la etapa de pago.

8. Revise su pedido una vez más, asegúrese de que ha obtenido el artículo correcto (producto(s) elegido(s), cantidad, color y talla).

9. Haga clic en "Finalizar pedido" para iniciar el proceso de envío de su paquete.

Si no encuentra la respuesta a su pregunta, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.

La transmisión de datos está encriptada para garantizar la seguridad de su información. Su pago es procesado por un socio de seguridad certificado.

Los códigos de descuento son sensibles a mayúsculas, minúsculas y espacios, y solo se aplica uno por compra.

Puede aplicarlo durante el proceso de pago, en el lado derecho que describe su pedido. Hay un cuadro que dice "código de descuento"... Una vez que haya ingresado este código, haga clic en "Aplicar". Su monto total se actualizará para reflejar el descuento.

Aceptamos tarjetas de crédito o débito (VISA, Mastercard, American Express y Maestro) así como opciones de pago exprés como Paypal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Nuestra moneda base es el €; así que si compras desde el extranjero, asegúrate de conocer el tipo de cambio diario de tu moneda en el momento de la transacción.

¿Has recibido una tarjeta de regalo prepagada? Puedes usarla para pagar tu pedido.

También ofrecemos una opción de pago posterior a través de Klarna. Ten en cuenta que estas opciones NO son opciones de pago exprés como las anteriores, estas opciones de pago posterior se encuentran al final del proceso de pedido. Es la misma página donde tienes la posibilidad de pagar con una tarjeta de crédito o débito.

Si tienes problemas, debes contactar a tu proveedor de tarjeta o contactarnos.

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, envíanos un correo electrónico y estaremos encantados de ayudarte.

Por favor, verifica tu correo no deseado antes de contactarnos.

Si el correo electrónico aún no ha sido recibido y has esperado más de 15 a 20 minutos después de realizar la transacción, un miembro del equipo estará encantado de reenviártelo.

Los pedidos se procesan en función de la disponibilidad de los artículos, pero también en función de la disponibilidad de las tallas y colores que pides.

Durante períodos de alto volumen, la disponibilidad de los productos puede cambiar durante el procesamiento de tu pedido.

La mayoría de los pedidos realizados de lunes a jueves se procesan y salen de nuestros almacenes en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados el viernes o durante el fin de semana se procesarán a partir del lunes y saldrán de nuestros almacenes en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Ten en cuenta que los pedidos no se procesan durante los días festivos.

¡No te preocupes! Aunque reabastecemos regularmente nuestro stock, puede suceder que estemos agotados. Si esto ocurre, envíanos un correo electrónico y nuestro equipo de soporte podrá indicarte la fecha de nuestra próxima entrega de productos.

Puedes mantenerte al tanto de nuestras ofertas promocionales suscribiéndote a nuestro boletín o creando una cuenta de cliente para recibir correos electrónicos de nuestra parte.